Episode 1905 - May 28 - Giới thiệu sách - Các công ty thay đổi cuộc chơi AI cho Quan hệ Khách hàng - Vina Technology at AI time - Lê Quang Văn | Podcast - Nhac.vn

Giới thiệu sách do Lê Quang Văn thực hiện.

Các công ty thay đổi cuộc chơi AI cho Quan hệ Khách hàng

Giới thiệu

Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số, các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm những cách thức sáng tạo để tăng cường kết nối với khách hàng. Trí tuệ nhân tạo (AI) đi đầu trong cuộc cách mạng này, cung cấp một bộ công cụ được thiết kế để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa sự tham gia và cuối cùng, thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài. Cuốn sách này đi sâu vào năm công cụ AI đang định hình lại cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ, khám phá tác động và tiềm năng của chúng để chuyển đổi quan hệ khách hàng.

Chương 1: ChatGPT: Đối tác trò chuyện AI của bạn

Sự phát triển của dịch vụ khách hàng

Trước khi AI ra đời, các phương thức dịch vụ khách hàng truyền thống thường chậm và không hiệu quả, dẫn đến sự không hài lòng lan rộng giữa các khách hàng. Thời gian chờ đợi lâu, phản hồi theo kịch bản và tính khả dụng hạn chế là những vấn đề phổ biến gây khó khăn cho các doanh nghiệp và khiến khách hàng của họ thất vọng. Sự xuất hiện của ChatGPT đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong bối cảnh này.

Cách ChatGPT cách mạng hóa dịch vụ khách hàng

ChatGPT, được phát triển bởi OpenAI, đã mang lại một cấp độ mới về hiệu quả và cá nhân hóa cho các tương tác của khách hàng. Bằng cách tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, ChatGPT đã có thể hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng với độ chính xác và tốc độ vượt trội. Điều này không chỉ cải thiện thời gian phản hồi mà còn đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin liên quan và hữu ích, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ.

Nghiên cứu điển hình: Câu chuyện thành công với ChatGPT

• Ngành bán lẻ: Một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu đã tích hợp ChatGPT vào hệ thống hỗ trợ khách hàng của mình, giúp giảm 40% thời gian phản hồi và tăng 30% điểm hài lòng của khách hàng. Khả năng xử lý nhiều truy vấn đồng thời của AI cho phép các tác nhân con người tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ.

• Lĩnh vực ngân hàng: Một ngân hàng lớn đã sử dụng ChatGPT để hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của mình, cung cấp hỗ trợ tức thì cho các yêu cầu và giao dịch thông thường. Điều này dẫn đến khối lượng công việc của trung tâm cuộc gọi giảm đáng kể và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Tương lai của dịch vụ khách hàng với ChatGPT

Khi ChatGPT tiếp tục phát triển, các ứng dụng tiềm năng của nó trong dịch vụ khách hàng là vô biên. Những phát triển trong tương lai có thể bao gồm các khả năng trí tuệ cảm xúc tinh vi hơn, cho phép AI hiểu rõ hơn và phản ứng tốt hơn với cảm xúc của khách hàng, tăng cường hơn nữa việc cá nhân hóa các tương tác.

Chương 2: Robonote: Tóm tắt sâu sắc về giao tiếp với khách hàng

Thách thức của quá tải dữ liệu

Mỗi ngày, các doanh nghiệp tham gia vào hàng ngàn cuộc trò chuyện với khách hàng của họ trên nhiều kênh khác nhau, tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ. Tóm tắt và phân tích dữ liệu này theo cách thủ công để rút ra những hiểu biết có ý nghĩa là một nhiệm vụ khó khăn.

Giải pháp hỗ trợ AI của Robonote

Robonote giải quyết thách thức này bằng cách sử dụng AI để nắm bắt và phân tích các tương tác của khách hàng. Các thuật toán tiên tiến của nó có thể xử lý một lượng lớn dữ liệu, tạo ra các báo cáo tóm tắt cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Các báo cáo này trao quyền cho các nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt, nâng cao khả năng đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu điển hình: Robonote đang hoạt động

• Viễn thông: Một công ty viễn thông toàn cầu đã triển khai Robonote để quản lý các tương tác của khách hàng trên các trung tâm cuộc gọi của mình. Các bản tóm tắt do AI tạo ra nêu bật các vấn đề phổ biến và phản hồi của khách hàng, cho phép công ty giải quyết kịp thời các vấn đề định kỳ và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể

• Chăm sóc sức khỏe: Một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã sử dụng Robonote để phân tích phản hồi của bệnh nhân