Episode 2184 - June 29 - Phần 2 của 2 - Chatbot là gì - Vina Technology at AI time - Lê Quang Văn | Podcast - Nhac.vn
Chatbot là gì? – Phần 2 của 2
Tài liệu từ IBM. Lê Quang Văn dịch, giải thích và thực hiện phần kỹ thuật số.
Cách hoạt động của chatbot
Các chatbot đầu tiên về cơ bản là các chương trình “Câu hỏi Thường nêu” (FAQ) tương tác, dựa vào một tập hợp các câu hỏi phổ biến với các câu trả lời viết sẵn. Vì không thể giải thích ngôn ngữ tự nhiên, các FAQ này thường yêu cầu người dùng chọn từ các từ khóa và cụm từ đơn giản để tiếp tục cuộc trò chuyện. Những chatbot sơ khai, truyền thống này không thể xử lý các câu hỏi phức tạp, cũng như trả lời các câu hỏi đơn giản chưa được các nhà phát triển dự đoán.
Theo thời gian, các thuật toán chatbot trở nên có khả năng lập trình dựa trên quy tắc phức tạp hơn và thậm chí là xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép các câu hỏi của khách hàng được thể hiện một cách đàm thoại. Điều này đã dẫn đến sự xuất hiện của một loại chatbot mới, có nhận thức về ngữ cảnh và được trang bị học máy để liên tục tối ưu hóa khả năng xử lý và dự đoán chính xác các câu hỏi thông qua việc tiếp xúc với ngày càng nhiều ngôn ngữ con người.
Các chatbot AI hiện đại hiện nay sử dụng hiểu ngôn ngữ tự nhiên để nhận biết ý nghĩa của đầu vào người dùng mở, vượt qua các lỗi chính tả đến các vấn đề dịch thuật. Các công cụ AI tiên tiến sau đó ánh xạ ý nghĩa đó đến “ý định” cụ thể mà người dùng muốn chatbot thực hiện và sử dụng AI đàm thoại để tạo ra phản hồi thích hợp. Các công nghệ AI này tận dụng cả học máy và học sâu—các yếu tố khác nhau của AI, với một số khác biệt tinh tế—để phát triển một cơ sở kiến thức ngày càng chi tiết về các câu hỏi và câu trả lời được thông báo bởi các tương tác của người dùng. Sự tinh vi này, dựa trên các tiến bộ trong các mô hình ngôn ngữ lớn, đã dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên và các ứng dụng chatbot linh hoạt hơn.
Thời gian cần thiết để xây dựng một chatbot AI có thể khác nhau dựa trên công nghệ stack và công cụ phát triển được sử dụng, độ phức tạp của chatbot, các tính năng mong muốn, sự sẵn có của dữ liệu—và liệu nó có cần được tích hợp với các hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc nền tảng khác hay không. Với nền tảng AI thân thiện với người dùng, không cần mã/ít mã, các chatbot AI có thể được xây dựng nhanh hơn.
Chatbot so với AI chatbot so với đại lý ảo
Các thuật ngữ chatbot, AI chatbot và đại lý ảo thường được sử dụng thay thế cho nhau, có thể gây nhầm lẫn. Mặc dù các công nghệ mà các thuật ngữ này đề cập đến có liên quan chặt chẽ, các khác biệt nhỏ mang lại những khác biệt quan trọng trong khả năng tương ứng của chúng.
Chatbot là thuật ngữ bao quát nhất. Bất kỳ phần mềm nào mô phỏng cuộc trò chuyện của con người, cho dù được hỗ trợ bởi điều hướng kiểu cây quyết định truyền thống cứng nhắc hay AI đàm thoại tiên tiến, đều là một chatbot. Chatbot có thể được tìm thấy trên hầu hết mọi kênh giao tiếp, từ cây điện thoại đến mạng xã hội đến các ứng dụng và trang web cụ thể.
AI chatbot là các chatbot sử dụng một loạt các công nghệ AI, từ học máy—bao gồm các thuật toán, tính năng và tập dữ liệu—tối ưu hóa phản hồi theo thời gian, đến xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hiểu ngôn ngữ tự nhiên giúp diễn giải chính xác các câu hỏi của người dùng và ánh xạ chúng đến các ý định cụ thể. Khả năng học sâu cho phép các AI chatbots trở nên chính xác hơn theo thời gian, điều này cho phép con người tương tác với các AI chatbots theo cách tự nhiên hơn mà không bị hiểu nhầm.
Đại lý ảo là một sự tiến hóa xa hơn của phần mềm AI chatbot không chỉ sử dụng AI đàm thoại để tiến hành đối thoại và học sâu để tự cải thiện theo thời gian, mà thường kết hợp các công nghệ AI đó với tự động hóa quy trình robot trong một giao diện duy nhất để hành động trực tiếp theo ý định của người dùng mà không cần can thiệp thêm của con người.
Để giúp minh họa các khác biệt, hãy tưởng tượng rằng người dùng tò mò về thời tiết ngày mai. Với một chatbot truyền thống, người dùng có thể sử dụng cụm từ cụ thể "cho tôi biết dự báo thời tiết". Chatbot nói rằng trời sẽ mưa. Với một AI chatbot, người dùng có thể hỏi, "Thời tiết ngày mai sẽ như thế nào?" Chatbot, diễn
