Episode 2246 - July 7 - Phần 6 của 8 - Chương 7 - ChatGPT trong Quản Lý Sản Phẩm – Beyond AI - Vina Technology at AI time - Lê Quang Văn | Podcast - Nhac.vn
Chương 7 - ChatGPT trong Quản Lý Sản Phẩm – Phần 6 của 8
Trích từ sách Beyond AI
Tác giả: Ken Huang và đồng sự.
Nhà xuất bản: Springer. 2023.
Lê Quang Văn, dịch, giải thích và thực hiện phần kỹ thuật số.
6.3 Các Chỉ Số AARRR, còn được gọi là Chỉ Số Cướp Biển
Các chỉ số AARRR, còn được gọi là Chỉ Số Cướp Biển, là một khung để đo lường và phân tích hiệu suất của các doanh nghiệp hoặc sản phẩm, đặc biệt là các công ty khởi nghiệp và các công ty tập trung vào tăng trưởng. Nó bao gồm năm giai đoạn đại diện cho hành trình của khách hàng: Acquisition (Tiếp Nhận), Activation (Kích Hoạt), Retention (Giữ Chân), Revenue (Doanh Thu), và Referral (Giới Thiệu). Tiếp Nhận đo lường cách người dùng được đưa đến sản phẩm, Kích Hoạt tập trung vào việc chuyển đổi người dùng mới thành người dùng hoạt động, Giữ Chân đo lường sự tương tác của người dùng theo thời gian, Doanh Thu tập trung vào các chỉ số tài chính, và Giới Thiệu đo lường mức độ giới thiệu của người dùng. Khung này giúp các doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu và các khu vực cần cải thiện, cho phép tăng trưởng bền vững và cải thiện hiệu suất.
Các nhà quản lý sản phẩm có thể tận dụng ChatGPT để hỗ trợ các khía cạnh khác nhau của khung AARRR:
Tiếp Nhận (Acquisition)
• Tạo Nội Dung: ChatGPT có thể giúp các nhà quản lý sản phẩm tạo nội dung hấp dẫn và thông tin cho các chiến dịch tiếp thị, bài đăng trên mạng xã hội và nội dung trang web để thu hút và tiếp nhận người dùng mới.
• Tối Ưu Hóa Quảng Cáo: Các nhà quản lý sản phẩm có thể sử dụng ChatGPT để tạo và kiểm tra các biến thể khác nhau của nội dung quảng cáo để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch tiếp nhận.
• Nghiên Cứu SEO và Từ Khóa: ChatGPT có thể hỗ trợ xác định các từ khóa liên quan và tối ưu hóa nội dung cho các công cụ tìm kiếm, từ đó nâng cao nỗ lực tiếp nhận tự nhiên.
Kích Hoạt (Activation)
• Hỗ Trợ Hướng Dẫn: Các nhà quản lý sản phẩm có thể thiết kế các trải nghiệm hướng dẫn đàm thoại sử dụng ChatGPT để hướng dẫn người dùng mới qua các bước quan trọng, trả lời các câu hỏi và khuyến khích việc chấp nhận các tính năng.
• Trải Nghiệm Người Dùng Cá Nhân Hóa: ChatGPT có thể giúp các nhà quản lý sản phẩm tùy chỉnh trải nghiệm người dùng dựa trên sở thích và hành vi cá nhân, tăng khả năng kích hoạt.
Giữ Chân (Retention)
• Gợi Ý Cá Nhân Hóa: ChatGPT có thể cung cấp các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa cho người dùng, nâng cao sự hài lòng của người dùng và khuyến khích việc sử dụng lại.
• Hỗ Trợ Chủ Động: Các nhà quản lý sản phẩm có thể sử dụng ChatGPT để cung cấp hỗ trợ chủ động, giải quyết các vấn đề và câu hỏi của người dùng trong thời gian thực, góp phần cải thiện tỷ lệ giữ chân.
Doanh Thu (Revenue)
• Tối Ưu Hóa Giá Cả: Các nhà quản lý sản phẩm có thể sử dụng ChatGPT để thực hiện các thử nghiệm giá, thu thập phản hồi của người dùng và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược giá nhằm tăng doanh thu.
• Bán Kèm và Bán Chéo: ChatGPT có thể gợi ý các cơ hội bán kèm hoặc bán chéo liên quan đến người dùng hiện tại, có thể dẫn đến việc tạo thêm doanh thu.
Giới Thiệu (Referral)
• Tối Ưu Hóa Chương Trình Giới Thiệu: Các nhà quản lý sản phẩm có thể tìm kiếm các gợi ý từ ChatGPT để cải thiện các chương trình giới thiệu, tạo ra các phần thưởng giới thiệu hấp dẫn và xác định các cách hiệu quả để khuyến khích người dùng giới thiệu sản phẩm cho người khác.
• Theo Dõi và Phân Tích Giới Thiệu: ChatGPT có thể hỗ trợ theo dõi và phân tích các chỉ số giới thiệu, cho phép các nhà quản lý sản phẩm giám sát tác động của các sáng kiến giới thiệu đối với việc tiếp nhận người dùng.
Điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù ChatGPT có thể là một công cụ có giá trị để tự động hóa và nâng cao một số khía cạnh của các chỉ số AARRR, nó nên bổ sung cho sự phán đoán và chuyên môn của con người. Các nhà quản lý sản phẩm cũng nên đảm bảo rằng họ sử dụng dữ liệu một cách có trách nhiệm, xem xét các tác động đạo đức và xác thực các hiểu biết do AI tạo ra với phản hồi và dữ liệu thực tế.
6.4 Phương Pháp MoSCoW
Phương pháp MoSCoW là kỹ thuật ưu tiên được sử dụng
