Episode 2244 - July 6 - Phần 4 của 8 - Chương 7 - ChatGPT trong Quản Lý Sản Phẩm – Beyond AI - Vina Technology at AI time - Lê Quang Văn | Podcast - Nhac.vn

Chương 7 - ChatGPT trong Quản Lý Sản Phẩm – Phần 4 của 8

Trích từ sách Beyond AI

Tác giả: Ken Huang và đồng sự.

Nhà xuất bản: Springer. 2023.

Lê Quang Văn, dịch, giải thích và thực hiện phần kỹ thuật số.

5 - ChatGPT cho Hỗ Trợ và Thành Công Khách Hàng

Trong thời đại của các mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, việc cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài. Bằng cách tận dụng ChatGPT, các tổ chức có thể cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình, cung cấp sự trợ giúp nhanh chóng, chính xác và phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

ChatGPT có thể hiểu các truy vấn của người dùng, xác định nhu cầu của họ và cung cấp thông tin liên quan và chính xác trong thời gian thực bằng cách sử dụng plug-in cơ sở dữ liệu khách hàng của mình. Thời gian phản hồi nhanh chóng này không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm tải công việc cho nhân viên hỗ trợ, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Cách tiếp cận AI của ChatGPT cũng cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác, ChatGPT có thể tùy chỉnh các phản hồi của mình theo sở thích và yêu cầu của từng khách hàng. Cách tiếp cận cá nhân hóa này cho phép khách hàng cảm thấy được lắng nghe và trân trọng, dẫn đến trải nghiệm hỗ trợ tích cực và đáng nhớ hơn.

Hơn nữa, ChatGPT có thể liên tục học hỏi và điều chỉnh các phản hồi của mình dựa trên phản hồi của khách hàng và kết quả tương tác. Khả năng học hỏi thích ứng này đảm bảo rằng giải pháp AI luôn cập nhật với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, cung cấp hỗ trợ chính xác và phù hợp mọi lúc. Bằng cách cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng không ngừng cải thiện, các tổ chức có thể duy trì mức độ hài lòng và lòng trung thành cao của khách hàng.

Ngoài việc cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng, ChatGPT cũng có thể hỗ trợ nhân viên hỗ trợ trong các nhiệm vụ của họ. Bằng cách cung cấp thông tin và hiểu biết trong thời gian thực về các vấn đề khách hàng, kiến thức sản phẩm và quy trình khắc phục sự cố, ChatGPT trao quyền cho nhân viên hỗ trợ cung cấp sự trợ giúp hiệu quả và hiệu quả hơn. Lớp hỗ trợ bổ sung này cho phép nhân viên giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và tự tin hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

5.1 - Nâng Cao Quy Trình Hướng Dẫn Người Dùng với ChatGPT

ChatGPT cho thấy nhiều tiềm năng trong việc đào tạo và mô phỏng. Hơn nữa, khả năng này cũng có thể được tận dụng để nâng cao quy trình hướng dẫn người dùng theo nhiều cách. Đầu tiên, ChatGPT có thể phát triển các lộ trình hướng dẫn cá nhân hóa dựa trên việc phân tích các thuộc tính và hành vi cá nhân của người dùng. Điều này cho phép AI điều chỉnh hành trình hướng dẫn để dẫn dắt các nhóm người dùng khác nhau qua các luồng liên quan nhất đối với họ. Thêm vào đó, bằng cách xử lý các chỉ số sử dụng, ChatGPT có thể phát hiện các rào cản trong việc chấp nhận và các điểm đau trong trải nghiệm hướng dẫn. Ngược lại, dữ liệu này có thể thông tin cho việc tối ưu hóa để giải quyết sự nhầm lẫn và tinh giản quy trình hướng dẫn.

Hơn nữa, ChatGPT có thể điều chỉnh động nội dung hướng dẫn dựa trên hiệu suất và sự hiểu biết của người dùng. Ví dụ, nếu người dùng gặp khó khăn với các tác vụ hoặc khái niệm nhất định, ChatGPT có thể củng cố những khu vực đó bằng cách cung cấp sự giải thích, điều chỉnh và thực hành bổ sung. Các giao diện đàm thoại được hỗ trợ bởi ChatGPT cung cấp cách thú vị để cung cấp thông tin hướng dẫn cho người dùng. Các chatbot và trợ lý ảo có thể hướng dẫn người dùng qua quy trình hướng dẫn thông qua các tương tác đàm thoại trực quan. Tương tự, đối với các sản phẩm có sẵn trên toàn cầu, ChatGPT có thể dịch nội dung và hướng dẫn hướng dẫn sang các ngôn ngữ địa phương để cải thiện sự hiểu biết trên cơ sở người dùng toàn cầu

Ngoài ra, đối với các sản phẩm thực hành, ChatGPT cho phép tạo ra các hướng dẫn